Política de Cambios y Devoluciones

En Pituka Shop buscamos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y en buenas condiciones.

El cliente deberá informar cualquier problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido, enviando fotografías claras del producto, empaque y guía de envío.

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando:

El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto llegue dañado, derramado o incompleto.
Exista un error comprobable en la preparación del pedido.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de cosméticos, productos de cuidado personal o artículos que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados o que ya no conserven su empaque y sello original.

Tampoco se aceptan devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta del producto, tono, aroma, tamaño o presentación.

Si el error corresponde a Pituka Shop, cubriremos el costo del envío de devolución o reposición. Si la devolución procede por una causa atribuible al cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.

Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos al cliente la resolución. Los cambios o reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método utilizado para el pago.

Para solicitar asistencia, comunícate con nosotros indicando tu nombre y número de pedido:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 5644867110
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm

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